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サポート
サポートメニューには以下の2種類がございます。初年度は、何れかのサポートにご加入頂くことが必須となります。
年間サポート
標準のサポートサービスとなります。年間サポートには以下のものが含まれます。
- E-Mail、FAXによるお問い合わせ
祝祭日、年末年始を除く月曜日～金曜日 09:00～17:00 - マイナーバージョンアップを無償でご提供（サポートサイトからのダウンロード）
- 修正パッチを無償でご提供（サポートサイトからのダウンロード）
- サポートサイトのご利用
プレミアム年間サポート
2008年6月1日よりサービス開始
- 上記、年間サポートに含まれる全ての内容
- リモート接続による、初期導入設定作業を通常の初期導入設定作業の半額でご提供（※1）
- リモート接続による、バージョンアップ作業・端末再セットアップ作業のご支援（※2）
- リモート接続による、File Server Auditの操作に関するご説明
- リモート接続による、トラブルシュートの為の情報収集
- ※1 インターネットに接続できない等の理由により、リモート接続での導入設定ができなかった場合や現地作業が発生する場合は、通常の導入設定作業費を頂戴いたします。
- ※2 リモート接続で可能な範囲のご支援となります。スイッチの設定やマシンの物理的な設置等は含みません。
- リモート接続サービスとは？
- インターネットを通して、弊社のサポート担当者がお客様のFile Server Auditインストール PC（以下、File Server Audit用PC）を遠隔操作することで、迅速でわかりやすいサポートをご提供するサービスです。
- リモート接続後は、お客様お立会いの下で弊社サポート担当者がFile Server Audit用PCを遠隔操作し、お客様の課題の解決をご支援します。
- csvファイルなどのテキスト形式のログをzip等で圧縮して保存した場合。
（圧縮率5%で算出） - ファイアウォール、プロキシサーバ、NATにも対応していますので、インターネットが利用可能な環境であればご利用いただけます。
- File Server Audit用PCに、リモート接続を行う為のプログラムをインストールする必要がありません。（初回のみActiveXをインストール）
- データ通信及びWeb認証などすべてのネットワーク通信でSSL通信を使用しています。
- サポート担当者がFile Server Audit用PCを操作する為には、必ずお客様の承認が必要な仕組みとなっています。
関連情報
