運用・保守
運用管理・サービス
Overview
運用管理、システム管理、データ管理、および設備管理など、センター管理に必要な技術やソリューションを提供します。創業以来、金融系をはじめとする幅広い分野で培ってきた豊富な運用経験やノウハウをもとに、オープンシステムからメインフレームを中心とした大規模システムまで、システム資源（CPU、ストレージ、回線など）を効率的、効果的に活用できる最適な運用プランを提案します。なお、本サービスの管理手法は主にITILを活用しています。
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- スケジュール・稼働管理、サービスレベル管理、イベント管理、定期報告
- 運用改善策定・実施（QC・SPIなど）
- 資産・構成管理（リース管理、資産情報管理、ハード/ソフト構成管理）
システムオペレーションサービス
Overview
お客様のコンピュータ室で24時間365日のシステムオペレーションを代行します。さまざまなプラットフォームに対応可能な豊富な経験と知識を兼ね備えたNSDのスタッフが、お客様の業務を柔軟かつ的確にサポートします。
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- オンサイトによるマシン室運営管理（入会室・搬入出管理含む）
- システムおよびサービスの起動・停止
- ジョブ実行監視・障害対応、ハードウェア障害監視、ログ監視
- 帳票出力・仕訳・発送
- 各種リソース、資源管理
- リモート監視サービス
キッティングサービス
Overview
お客様の要望に沿った細かな工程作業を提供します。事務所移転や会社統合時などに生じる煩雑な作業をサポートし、IT部門の方々の手間を削減します。
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- 各種パーツ（メモリ、ディスクなど）の本体への取り付け
- ネットワーク設定（IPアドレスなど）～接続確認
- ソフトウェアの導入・設定
- PC移設作業（移設にあたり、対象機器のチェックや必要な梱包作業を実施するほか、機器の設置～設定・起動確認を実施します）
- 機器のシリアル番号とお客様固有の資産番号を関連付けた資料作成（資産管理ラベルの作成と機器への貼り付け）
- ディスクデータ消去の代行、機器の廃却支援
ヘルプデスクサービス
Overview
オンサイトで、一次受付窓口として各種問い合わせや障害に対応します。社内の問い合わせ窓口を一本化することで、エンドユーザへ質の高いITサービスを提供するだけでなく、IT部門を一次問い合わせから解放することで、本来の業務への注力を促進します。さらに、ヘルプデスクによる問い合わせ履歴や障害履歴の一元管理を通じて業務効率の向上にも寄与します。
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- 一次受付窓口として各種問合せや障害対応の代行
- 問合せ受付、回答、インシデント管理
- 問合せデータの蓄積と傾向分析
- アナウンス、運用改善による問合せ機会の事前予防
